摘要: "顾客是上帝"、"用户第一",是近年来使用频率最高的字眼,无论是生产企业还是销售商均已达成共识.顾客确实在这种强大的宣传攻势和实际行动中获得了精神享受和实际利益,这本身是社会进步的表现.但是,随着社会生产的不断发展,产品质量、价格和服务的竞争会向多方面扩展,特别是当产品的竞争达到白热化程度时,必然上演价格战.此时产品原材料的供应商,即供方往往处于被动地位,为了继续供需关系,供方一方面继续向其所需产品及原料的供应方传导压力,一方面在企业内部自行消化.当这两条途径无法解决时,以次充好、弄虚作假等不正常的手段即被采用,其结果影响了最终的产品质量.所以,企业或商家在把眼睛盯紧你顾客的同时,切莫忽视了你的供方,只有促进与供方或合作伙伴的密切关系,充分意识到利益的一致性,才能增强双方创造价值的能力,共同取得顾客的满意.